Este taller
está orientado a personal de organizaciones en la búsqueda
de la excelencia del servicio al cliente.
Objetivos: Internalizar
el concepto de Servicio y Satisfacción al Cliente Externo
como una responsabilidad del Cliente Interno. Comprender
cómo impacta en la satisfacción del Cliente
Externo el lograr una adecuada colaboración interna
Cómo se construye la satisfacción del cliente
externo.
Concepto de cadena de valor.
Momentos de la verdad del cliente interno.
Espíritu de colaboración.
Comunicación entre área.
Comunicación en el área.
Comunicación con la dirección.
La práctica de la colaboración.
Procesos amigables y no amigables con el cliente.
Ejercicios prácticos y análisis de casos
Duración:4 hs.
Arancel:
Forma
de pago:
Fechas
y Horarios:
A CONFIRMAR
Lugar:Nuestra Sede.
Av. Las Heras 1646, Capital Federal
Los participantes
recibirán:
Certificado de asistencia otorgado por la Fundación
CANE.
Material de Apoyo.
INSCRIBASE COMPLETANDO SUS DATOS EN
EL SIGUIENTE FORMULARIO Nos comunicaremos
con ud. Para confirmar su vacante. De no recibir la confirmación
vía mail dentro de las 96 hs.,
llámenos al (011) 5811-1001
Internalizar
el concepto de Servicio y Satisfacción al Cliente Externo
como una responsabilidad del Cliente Interno.
